Omschrijving

De webcare (online klantenservice) en het MediaLab ontwikkelen we verder door, in nauwe samenwerking tussen het Klant Contact Centrum en Communicatie. We bereiken meer doelgroepen door aan te sluiten bij bestaande online kanalen en door op de juiste kanalen berichten te posten. LinkedIn en Instagram passen bij onze online groei en krijgen een belangrijkere rol.

Op online gebied zijn in 2021 de volgende stappen gezet:

  • qua beveiliging is op alle applicaties (waar mogelijk) 2-stapsverificatie ingesteld
  • alle applicaties zijn getoetst op toegankelijkheid en waar nodig verbeterd
  • meer zaken kunnen nu online geregeld worden, bijvoorbeeld de geboorte-aangifte
  • er zijn 2 nieuwe websites bijgekomen voor arbeidsmarktcommunicatie (werkenbij) en Ruimtelijke Ontwikkeling (projectwebsites)
  • bij onze filmpjes hebben we ook stappen gemaakt qua toegankelijkheid, o.a. door ondertiteling en transcriptie
  • de nieuwsbrief en social kanalen zijn nuttig geweest, veel interactie, mede door Corona