We ontwikkelden webcare (online klantenservice) en het MediaLab verder door, in nauwe samenwerking tussen het Klant Contact Centrum (KCC) en Communicatie. We bereiken meer doelgroepen door aan te sluiten bij bestaande online kanalen en door op de juiste kanalen berichten te posten. LinkedIn en Instagram passen bij onze online groei en krijgen een belangrijkere rol.

Realisatie

Er zijn tussen het KCC en Communicatie webcare afspraken gemaakt over wie welk vraagtype afhandelt. Bijvoorbeeld dat politiek gevoelige onderwerpen worden afgehandeld door de communicatieadviseurs en zodra er persoonlijke gegevens worden uitgewisseld de klant wordt doorverwezen  naar het juiste kanaal.  Het aantal binnengekomen WhatsApp, Facebook en Twitter berichten is in vergelijking tot 2021 iets afgenomen.  Er is vanwege her prioritering niet gewerkt aan de uitbreiding van de sociale mediakanalen.