Vanaf 2027 zetten we VIA neer als hét informatie- en adviespunt voor inwoners met een sociale hulpvraag (bijvoorbeeld over opvoeden, wonen, welzijn, gezondheid en geld). We werken aan herkenbaarheid, zichtbaarheid en bereikbaarheid van VIA, zodat inwoners de weg naar VIA makkelijker weten te vinden. Om het gebruik van VIA te bevorderen werken we aan de herkenbaarheid, zichtbaarheid en bereikbaarheid van VIA. Toch is het onzeker hoe inwoners in het nieuwe stelsel hun weg gaan zoeken en in welke mate zij gebruik gaan maken van VIA. Daarom zetten we VIA in 2027 en 2028 voort als pilot. We volgen hoeveel inwoners gebruikmaken van VIA en met welke vragen zij komen. Op die manier kunnen we op een later moment een besluit nemen over de definitieve structurele inrichting van VIA.